Die Situation
Die größte (und kostenintensivste) Herausforderung für Tundra Restaurant Supply war das Marktplatz-Management. Kein Wunder: Bei einem Sortiment aus über 600 Marken und mehr als 65.000 Produkten gestaltet sich die Anpassung von Produktangeboten und Geschäftsregeln für eine optimale Sichtbarkeit und Neukundengewinnung äußerst zeit- und arbeitsintensiv. Darüber hinaus brauchte Tundra Unterstützung bei der marktplatzübergreifenden Zusammenführung von Angeboten, um ein (schnelles!) Fulfillment zu ermöglichen. Eines stand für das Unternehmen nämlich fest: Die hohe Kundenzufriedenheit durfte auf keinen Fall riskiert werden.
„In unserer Branche gehören Gratislieferungen zum guten Ton. Das geht natürlich zu Lasten unserer Margen“, erklärte Christine Sandoval, die als eCommerce Manager bei Tundra arbeitet. „Doch um wettbewerbsfähig zu bleiben, spielt jeder das Spiel mit. Das Unternehmen hat jederzeit Tausende Produkte auf Lager und arbeitet zugleich mit Dropshippern zusammen, um die steigenden Erwartungen der Kunden an eine kostenlose und schnelle Lieferung erfüllen zu können.
Dennoch wusste man bei Tundra, dass Dropshipping allein nicht reichen würde, um die wichtigste Erfolgskennzahl – die Margen – zu schützen.
Die Lösung
Die zentrale Frage lautete also, ob und wie sich die Kosten eines wettbewerbsfähigen Versands durch zeit- und kostensparende Prozesse kompensieren ließen. Und hier zeigte sich, dass die Lösung von Rithum dank Automatisierungsoptionen ein deutlich höheres Optimierungspotenzial bot als Plattformen anderer Anbieter. Rithum hilft, die Bestellverarbeitung und -verfolgung zu vereinfachen und reduziert den manuellen Aufwand (und damit die Fehleranfälligkeit) bei diesen Prozessen. Doch das ist noch nicht alles. Tundra Restaurant Supply war nämlich auch auf der Suche nach einer neuartigen Verkaufsstrategie. Mit der Optimierung der Geschäftstätigkeit war die Diversifikation der nächste Schritt für weiteres Wachstum.
Rithum bot Tundra Restaurant Supply mit seinen zahlreichen Integrationen die Chance, einfach auf neuen Marktplätzen durchzustarten und diese neuen Kanäle flexibel zu testen, statt sofort den gesamten Produktkatalog einzustellen. Sandoval hierzu: „Mit Rithum stehen uns Hunderte Kanäle offen – mehr Auswahl bei der Diversifikation geht nicht. „Natürlich „Schon jetzt erwirtschaften wir mit den von Rithum gemanagten Kanälen rund 15 % unseres Umsatzes, und das ist eine ganze Menge.“ „Diese Software ist wirklich von unschätzbarem Wert, ein Geschenk des Himmels. Es funktioniert nicht jeder Kanal für jedes Geschäftsmodell. Deshalb schätzen wir diese Möglichkeit, auch ohne große Investitionen mit neuen Vertriebswegen zu experimentieren.“
Die marktplatzspezifischen Reporting-Funktionen von Rithum wirkten sich dabei ebenfalls positiv auf die Vertriebsstrategie von Tundra Restaurant Supply aus und helfen, taktisch kluge Geschäftsentscheidungen zu treffen. Oder wie Sandoval es ausdrückt: „Ich kann jetzt ganz leicht Produkte aus dem Programm nehmen, die nicht gewinnbringend sind oder sogar Verluste machen. Dank des Rithum-Reportings entscheide ich faktenbasiert, nicht nach Bauchgefühl.“
Die Ergebnisse
Wie sähe die Arbeit als E-Commerce-Unternehmen ohne Rithum aus? Tundra Restaurant Supply ist um einen passenden Vergleich nicht verlegen: Vermutlich wie in einem Restaurant, in dem wenige qualifizierte Köche eine große Zahl Bestellungen meistern müssen. „Man wäre ständig am Improvisieren, müsste herausfinden, wie man die Bestellungen abarbeiten und im Auge behalten kann“, so Sandoval. „Stattdessen kann ein Teammitglied, das Rithum nutzt, die meisten kundenseitigen Probleme und Retouren managen. Ohne das Tool bräuchten wir mit Sicherheit mehr Mitarbeiter.“ „Diese Software ist wirklich von unschätzbarem Wert, ein Geschenk des Himmels“, fügt sie hinzu. „Schon jetzt erwirtschaften wir mit den von Rithum gemanagten Kanälen rund 15 % unseres Umsatzes, und das ist eine ganze Menge.“
