Die Situation
Die Covid-19-Pandemie stellte viele Anbieter gerade in Sachen Fulfillment vor neue Herausforderungen. Parallel Deals und Goslash entschieden sich vor diesem Hintergrund dazu, die Versandkosten für ihre Kunden stabil zu halten – auch wenn dies bedeutete, einige Zusatzkosten selbst zu tragen, statt sie an die Konsumenten weiterzugeben.
Hatten die Unternehmen bislang vorrangig im Bereich B2B operiert, erkannte das Management-Team nun, dass es Zeit war, das Angebot auch Endverbrauchern auf Marktplätzen zugänglich zu machen.
Zugleich war klar, dass ein solcher Schritt die anfallende Arbeitsbelastung vervielfachen würde. Das Team machte sich deshalb auf die Suche nach einer automatisierten Lösung, die Produkte korrekt listet, Bestände verwaltet und die Präsenz beider Unternehmen auf Marktplätzen optimieren kann.
Nach dem erfolglosen Versuch, mit einer, wie Manocha es ausdrückt, „billigen Lösung“ auf eBay und anderen Marktplätzen durchzustarten, entschloss sich das Team, einen Krisenplan zu formulieren.
„Zu viele der Versprechen, die uns gemacht wurden, waren geschönt“, erinnert sich Manocha. Produkt-Listings wurden nicht korrekt gemanagt, und aufgrund der eingeschränkten Agilität scheiterte der Anbieter immer wieder daran, alle Marktplatz-Anforderungen zu erfüllen.
Diese unschönen Erfahrungen führten schließlich dazu, dass die Unternehmen zunächst ihre internen Kapazitäten einer erneuten Prüfung unterzogen und dann nach einer anderen Softwarelösung suchten. Zu der Zeit war die Pandemie weltweit in vollem Gange, und die E-Commerce-Branche veränderte sich schneller denn je.
„Während der Lockdowns wickelten wir alle Produkt-Updates intern ab. Täglich mussten wir so 300–400 Produkte bearbeiten“, erinnert sich Manocha. „Wir haben in dieser Zeit viel dazulernen müssen, was unsere internen Abläufe betrifft – und natürlich auch hinsichtlich der Herangehensweise an Marktplätze.“
Um nachhaltig mehr Markenbekanntheit und Wachstum sicherzustellen, entschied man deshalb schließlich, einen vertrauenswürdigen Partner ins Boot zu holen.
Die Lösung
Obwohl Parallel Deals und Goslash bereits gut auf dem Markt etabliert waren, gestaltete sich die Koordination der Versandstandorte und der ihnen zugewiesenen Produkt-Listings problematisch. Das Team brauchte dringend mehr Organisation und Zentralisierung, um effizienter arbeiten und leichter skalieren zu können. Als zentralisierte Multichannel-CommercePlattform war Rithum die natürliche Wahl für Manocha. Über die benutzerfreundliche Oberfläche lassen sich selbst komplexeste Daten hervorragend managen.
Neben der eigentlichen Plattform entschied man sich bei Parallel Deals dazu, in die Rithum Managed Services für Marktplätze zu investieren, um bessere, produktivere Beziehungen zu allen relevanten Marktplätzen zu etablieren und zu pflegen. Laut Manocha dauerte es nicht lange, bis diese Entscheidung Wirkung zeigte – und die vielen Vorteile, die die Arbeit mit echten Profis hat, zum Tragen kamen.
Die Ergebnisse
Nachdem der Startschuss für die Zusammenarbeit mit Rithum im März 2020 gefallen war, buchten Parallel Deals und Goslash zunächst die Lösung Rithum Self-Service Plus und weiteten das genutzte Service-Portfolio mit dem herannahenden Launch auf Marktplätzen weiter aus. Im Oktober 2020 stiegen die Unternehmen auf das Managed-Services-Angebot für Marktplätze um. So waren sie in der Lage, schnell und präzise zu skalieren, was angesichts der Neueinführung von vier verschiedenen Marktplätzen auch nötig war. Wie sich zeigte, konnten Parallel Deals und Goslash dank ihrer bisherigen Erfahrung im E-Commerce-Management sowie der Omnichannel-Expertise von Rithum starke Synergien nutzen – und die Verkaufszahlen auf Marktplätzen schnellten schon bald in ungeahnte Höhen. Nach einem gelungenen Einstand folgen Parallel Deals und Goslash heute weiterhin der Maxime absoluter Lieferpünktlichkeit und begeistern damit mehr Kunden denn je.
„Das Managed-Services-Team von Rithum hat uns geholfen, unsere Beziehungen zu den Marktplätzen zu stärken“, so Manocha. Über einen Zeitraum von acht Monaten konnten die beiden Unternehmen kontinuierlich weiter wachsen und erzielten auf Marktplätzen ganze 165 % Wachstum im Jahresvergleich. Nach den ersten Erfolgen entschied das Team bei Parallel Deals und Goslash bald, sein Arsenal zu erweitern. Binnen kurzer Zeit waren auch auf eBay, Kogan, Dick Smith, TheMarket, Newegg, Onceit und 1-day.co.nz Listings der Unternehmen zu finden.
Aktuell werden bereits 40 % der Umsätze über Verkäufe generiert, die die Unternehmen über die Rithum-Plattform abwickeln.
Laut Manocha konnte das Team dank des „enormen“ Wachstums zudem auch das Produktangebot bald ausbauen. Lag die Zahl der erhältlichen Artikel vor der Zusammenarbeit mit Rithum bei maximal 12.000, ist sie seitdem auf über 170.000 SKUs in mehr als 300 Kategorien angewachsen – in einem Zeitraum von 16 Monaten. Für Manocha ein willkommener Anlass, mit weiteren Investitionen in zusätzliche Ressourcen auf dieses Wachstum zu reagieren.
Bemerkenswert bei alldem: Die bisherigen Erfolge konnten ganz organisch erzielt werden, ohne Marketing- und Promo-Maßnahmen oder Werbung.
„Ohne Rithum hätten wir nie so schnell die notwendigen Verbindungen für unsere Vertriebskanäle herstellen können, mit denen dieser rasante Anstieg unserer Sichtbarkeit und Absatzzahlen erst möglich wurde“, erklärt er. „Wir betrachten das Managed-Services-Team als Teil unserer Mannschaft. Rithum und wir teilen dieselben Ziele.“
Eines der überraschendsten Ergebnisse war für Manocha und sein Team, mit welcher Leichtigkeit sich über Rithum Datenfeeds an neue, hochgradig kuratierte, exklusive Marktplätze übermitteln lassen. Und während Parallel Deals und Goslash ihre Präsenz auf den einzelnen Plattformen weiter ausbauten, entdeckte das Team noch viele weitere überraschende Optionen, sei es im Hinblick auf die Kontoverwaltung, die Steuerung von Promo-Maßnahmen und vieles mehr.
Manocha ergänzt: „Unser Umsatz steigt Monat für Monat – wir blicken also sehr zuversichtlich in die Zukunft. In unserer derzeitigen Wachstumsphase arbeiten wir aktiv mit unserem Lieferantennetz zusammen, um im vierten Quartal weiter in Großbritannien und anderen Teilen Europas zu expandieren. Die Partnerschaft mit Rithum hat unserer Expansion auf Marktplätzen weltweit enormen Schub gegeben.“
