Wenn Schönheit Ihr Geschäft ist – als Hersteller oder Verkäufer von Beauty-Produkten – haben Sie zweifellos viel Zeit und Ressourcen in den Aufbau Ihrer Marke investiert. Online wie offline. Eine starke visuelle Identität und aufsehenerregende Kampagnen sind gerade für Beauty Brands essentiell.
Doch zugleich bietet der E-Commerce noch viele andere, spannende Möglichkeiten, den eigenen Bekanntheitsgrad zu steigern. Rithum arbeitet mit einigen der weltweit führenden Marken zusammen. In unseren Beratungsgesprächen fallen drei Fragen mit Blick auf das Branding immer wieder:
Ist Ihre Marke überall dort präsent, wo Ihre Kunden shoppen?
Strategische Entscheidungen wie Exklusivität und Verknappung mögen für einige Luxusmarken sinnvoll sein. Doch der Großteil der Kunden im Beauty-Sektor erwartet vor allem eins: Komfort. Produkte müssen dort aufzufinden sein, wo die Verbraucher bevorzugt einkaufen.
Und das sind im zunehmenden Maße die Online-Marktplätze. Eine Rithum-Studie zeigte im letzten Jahr, dass heute weltweit 54 % der Verbraucher, die online auf Produktsuche gehen, auf Amazon oder anderen Marktplätzen damit beginnen. 29 % steuern als erstes eine Suchmaschine an, und nur 13 % besuchen direkt eine Marken-Website.
Das Marktplatz-Modell setzt sich also weltweit immer weiter durch. Mittlerweile stehen Konsumenten Hunderte Marktplätze und Retail-Kanäle zur Auswahl – von kleinen Nischen-Websites bis hin zu großen, internationalen Plattformen. Realistischerweise können Sie nicht überall mit Ihren Produkten präsent sein und gleichzeitig profitabel arbeiten. Nehmen Sie sich daher die Zeit, Ihre Kunden genauer kennenzulernen und einen Kanal-Mix zusammenzustellen, der auf ihre Bedürfnisse abgestimmt ist.
Haben Sie eine Auswahl getroffen, besteht der nächste Schritt darin, Ihre Produkte in die Suchergebnisse und das „Digital Shelf“, das digitale Verkaufsregal, zu bringen. Wenn Ihre Marke Sonnenschutzprodukte anbietet, sollte sie auch in den Ergebnissen zu Anfragen wie „LSF 40 Sonnencreme“ auf einschlägigen Seiten erscheinen.
Genügt Ihr Online-Geschäft den Standards Ihrer Marke?
Aspekte wie Preise, Rezensionen und die Verfügbarkeit der Produkte haben einen enormen Einfluss darauf, wie Verbraucher Ihre Marke im Netz wahrnehmen.
An den Preisen bemessen Konsumenten den Wert eines Produkts. Hohe Preise kommunizieren einen höheren Wert, können aber zu niedrigen Absatzzahlen führen. Mitunter schürt ein hoher Preis auch überzogene Erwartungen an das Produkt. Nehmen Sie sich also am besten etwas Zeit, dynamische Preisstrategien für Ihre Artikel zu entwerfen. Stimmen Sie sich mit Ihren Partnern im Handel über Preisrichtlinien ab, damit Ihre Marke in einem guten Licht erscheint und gleichzeitig maximal rentabel bleibt.
Ähnliches gilt für Online-Bewertungen und Rezensionen. Die meisten Online-Kanäle gestatten Kunden, Bewertungen abzugeben. Verbraucher haben großes Vertrauen in die Urteile anderer Konsumenten, wenn es um Produkte und Marken geht. Machen Sie sich daher mit den verschiedenen Feedback-Optionen Ihrer Partner-Websites vertraut und entwickeln Sie Strategien, wie Sie Ihren Ruf gezielt verbessern können.
Zuletzt sollten Sie sich um etwaige Lieferprobleme kümmern. Sie signalisieren Unprofessionalität. Mit einer Automatisierung und Synchronisierung Ihrer Warenbestände über die verschiedenen Vertriebskanäle hinweg lässt sich das vermeiden.
Sind Ihre Kanäle synchronisiert?
Eine der größten Herausforderungen für Marken, die ihr Multichannel-Geschäft ausbauen, ist die Schaffung einer konsistenten Markenerfahrung über die gesamte Customer Journey hinweg. Fühlen Kunden sich an jedem digitalen Touchpoint optimal betreut und informiert, steigert das das Ansehen Ihrer Marke.
Sorgen Sie also dafür, dass Ihre Kunden nie in einer Sackgasse landen. Entwickeln Sie Anzeigenkampagnen, die bereits die Option zum direkten Kauf bieten. Synchronisieren Sie sie mit Ihren Produktdetailseiten und erlauben Sie Kunden so, Ihre Produkte jederzeit zu bestellen – am ersten Touchpoint genauso wie am dreißigsten.
Vor allem aber: Tracken Sie die Customer Journey. So finden Sie heraus, was funktioniert, können Ihre Strategien bei Bedarf anpassen und sichergehen, dass sich all die Zeit und Mühe, die Sie in Ihre Marke gesteckt haben, auch bezahlt machen.
