Die Situation
Die etablierte, langjährige Marke Clarks war stets Vorreiter bei den neuesten Trends im Einzelhandel. Im Aufstieg des E-Commerce sah Clarks für sich die Chance, über Marktplätze weitere Kunden zu erreichen, und man entschied sich, den Verkauf auf Amazon in Großbritannien auszuweiten.
„Wir hatten bereits zwölf erfolgreiche Transaktionswebsites weltweit und wollten unseren Kundenstamm über neue Wege vergrößern“, so Gayle Hetherington, Marketplace Manager bei Clarks. „Uns war sofort klar, dass Marktplätze dank ihres bestehenden Kundenstamms und der globalen Reichweite große Chancen bieten. Mit ihnen konnten wir uns ohne Probleme neue weltweite Kanäle eröffnen, die unsere aktuelle Online-Strategie perfekt ergänzten.“
Zu Beginn wurden die Produkte von Clarks noch per Hand bei Amazon UK eingestellt – ein zeitaufwendiger und ineffizienter Vorgang. Wann immer eine neue Produktreihe herausgebracht wurde, brauchten die Mitarbeiter von Clarks Wochen, bis sie alle Artikel bei Amazon gelistet hatten. Trotz vielversprechender Verkaufszahlen musste man feststellen, dass für ein schnelles und agiles Wachstum eine Automatisierung der Marktplatzaktivitäten unumgänglich war.
„Mit unserem anfänglichen Erfolg bei Amazon waren wir sehr zufrieden, weshalb wir unsere Aktivitäten auf weitere Marktplätze ausweiten wollten. Uns war aber bewusst, dass wir die Ausweitung ohne eine E-Commerce-Plattform nicht in der gewünschten Geschwindigkeit schaffen konnten. Deshalb sahen wir uns nach einer passenden Lösung um“, erläutert Hetherington.
Die Lösung
Nachdem Clarks sich verschiedene Möglichkeiten angesehen hatte, fiel die Entscheidung auf Rithum Marktplätze. Die Kampagnen von Clarks werden jetzt komplett von den Experten aus dem Managed Services Team von Rithum implementiert und verwaltet. Durch diese Kooperation ist Clarks in der Lage, seine Reichweite über diverse Marktplätze zu steigern, ohne sein internes Team aufzustocken.
Die Mitarbeiter von Rithum erstellen Kampagnen für Clarks und führen diese den Geschäftszielen von Clarks entsprechend durch. Dabei liegt das Augenmerk auf der Account-Optimierung, damit alle Clarks-Kampagnen stets korrekt gelistet und zugeordnet und somit in jedem Marktplatz sichtbar sind. Mit dem gewünschten Wachstum im Blick überprüfen die spezialisierten Kampagnenmanager von Clarks die Leistung von Kategorien, ermitteln Vertriebsmöglichkeiten, erstellen Wettbewerbsanalysen und stellen Werbeangebote wie die WOW!-Angebote des Tages bei eBay ein, um den Absatz zu steigern.
„Die Mitarbeiter von Rithum sind wie eine Erweiterung unseres eigenen Teams. Sie kennen sich mit jedem Marktplatz hervorragend aus und verstehen die jeweiligen Feinheiten und Anforderungen. Wir wissen, dass sie unsere Kampagnen zum Erfolg führen. Sie können unsere Geschäftsziele nachvollziehen und setzen alles in Bewegung, damit wir sie erreichen“, beschreibt Hetherington die Zusammenarbeit.
Die Ergebnisse
Seit Clarks mit Rithum zusammenarbeitet, konnte das Produktangebot auf Amazon deutlich erweitert werden. Neue Produkte sind ab ihrer Markteinführung innerhalb weniger Stunden bei Amazon verfügbar – ein enormer Unterschied zu damals, als die Artikel noch manuell eingestellt wurden.
Der Erfolg bei Amazon überzeugte den Händler, sein Angebot auf weitere Marktplätze in Großbritannien und das restliche Europa auszuweiten. Heute verkauft Clarks seine umfassende Produktpalette bei Amazon und eBay in Großbritannien, bei eBay und Zalando in Deutschland sowie bei eBay in den Niederlanden, Spanien und Frankreich.
„Allein hätten wir unsere eigene Integration in keinem dieser neuen Marktplätze umsetzen können. Rithum hat für uns den Weg geebnet und uns die Möglichkeit gegeben, unsere Präsenz auf neue Kanäle zu erweitern und so unsere Sichtbarkeit und unseren Umsatz in Marktplätzen deutlich zu steigern. Die Mitarbeiter von Rithum sind unsere Geschäftspartner und wir schätzen, wie sehr sie unseren E-Commerce-Erfolg geprägt haben. Wir freuen uns auf das, was die Zukunft für uns und Rithum bereithält“, schließt Hetherington.
