Die Situation
Über Jahre hinweg hatte das E-Commerce-Team bei Charles Bentley vor allem mit zwei Herausforderungen zu kämpfen, die auch andere Onlinehändler oft vor Probleme stellen: die ständige Bestandsaktualisierung zum einen – und die Frage, wie man sich gegen starke Mitbewerber durchsetzt, zum anderen. „Das Online-Business wächst und wächst. Die Globalisierung nimmt weiter zu. Da ist klar, dass der Konkurrenzdruck steigt“, erklärt Steel. Um dem etwas entgegenzusetzen, legt seine Abteilung größten Wert auf eine hohe Produktqualität, günstige Preise und einen hervorragenden Kundenservice.
Doch auch so bleibt, nicht zuletzt wegen des umfangreichen Produktkatalogs, enorm viel zu managen. Charles Bentley nutzt Dropshipping, um über 2000 Produkte für next-day-Lieferungen auf Marktplätzen anbieten zu können. Dadurch schwanken die Lagerbestände. „Das Bestandsmanagement ist eine der größten Herausforderungen, wenn man so viele Marktplätze mit Dropshipping-Partnern bedient. Auf uns trifft das ganz besonders zu, weil ein Großteil unserer Ware in Fernost produziert wird“, führt Steel aus. Genau für dieses Problem suchte das Unternehmen eine passende Lösung.
Die Lösung
„Ich weiß noch sehr gut, wie wir 2009 auf eBay erstmals eine halbe Million Pfund Umsatz erreichten“, erklärt Steel. „Damals wollte ich möglichst schnell auch auf Amazon einsteigen. Natürlich war aber klar, dass wir nicht alle Produktangebote erneut abtippen konnten. Zugleich war aber das ERP-System, das wir zur Verwaltung unserer Produktdaten nutzten, alles andere als praktisch.“
Steel und sein Team nahmen daher mehrere E-Commerce-Lösungsanbieter unter die Lupe. Schnell stand fest, dass Rithum der „perfekte Partner für das langfristige Bestands- und Feedmanagement“ sein würde – auf eBay, Amazon und weiteren Kanälen. Zum stetig wachsenden Marktplatz-Portfolio des Unternehmens zählen heute neben den beiden Großen auch Cdiscount, ManoMano und Fruugo. „Mit Fruugo konnten wir in Ländern der Europäischen Union expandieren, die von den anderen Marktplätzen nicht lokal abgedeckt sind“, sagt Steel. „Inzwischen erwirtschaften wir über die Plattform sechsstellige Umsätze und konnten hier in den letzten zwei Jahren stark wachsen“.
Rithum erreichte Charles Bentley auf weiteren E-Commerce-Kanälen den Durchbruch – und konnte dabei durchaus überraschen. „Bei ManoMano war ich mir offen gestanden nie so sicher. Überhaupt fragte ich mich damals, wie solche Startup-Marktplätze sich gegen eBay und Amazon behaupten sollten“, gibt Steel zu. „Doch gerade die Nischenanbieter konnten zuletzt enorm wachsen. Hier eröffnen sich für uns neue Geschäftschancen, die wir ohne Rithum nie ergriffen hätten.“
Rithum ist mit seiner Lösung „Marktplätze“ und den dazugehörigen Services zu einem wichtigen Erfolgsfaktor für Charles Bentley geworden. Mit optimierten Datenfeeds, Geschäftsregeln, Bestandsmanagement-Features und weiteren robusten Funktionen unterstützt die Plattform das Unternehmen konsequent bei der globalen Expansion.
Die Ergebnisse
In Sachen Bestandsmanagement musste das Team von Charles Bentley im Laufe der Jahre einige Herausforderungen meistern und konnte dabei wertvolle Erfahrungen sammeln. Letzten Endes ging aber, so Steel, irgendwann kein Weg mehr an einer starken E-Commerce-Lösung vorbei. Inzwischen liegt der Jahresumsatz online bei rund 10 Millionen Pfund – das sind 20 Mal mehr als noch vor zehn Jahren.
„Rithum liefert nicht nur das marktführende Werkzeug für das Bestands- und Feedmanagement“, erklärt Steel. „Das Team hält uns auch immer über globale E-Commerce-Trends auf dem Laufenden. Ohne Rithum wäre das Leben viel komplizierter!“
