Der Onlinehandel mit Verbraucherelektronik ist in den letzten Jahren konstant gewachsen – und wird dies allem Anschein nach auch weiter tun. So prognostiziert etwa eMarketer für die USA einen Anstieg der Online-Umsätze mit Elektroartikeln von 178 Milliarden US-Dollar im Jahr 2021 auf 263 Milliarden im Jahr 2024.

Natürlich gibt es aber viele Faktoren, die dieses Wachstum beeinträchtigen können: von den anhaltenden Unterbrechungen globaler Lieferketten bis hin zu Engpässen bei Halbleiterchips und Lithium. Hinzu kommt, dass die Kunden in diesem Segment eine sehr eigenwillige Zielgruppe sind, über die wir noch viel lernen können. Wir haben das zuletzt in unserer jüngsten globalen Verbraucherumfrage versucht und den über 5.000 teilnehmenden Online-Konsumenten spezifische Fragen zu dieser Produktgruppe gestellt. Mit der Studie, die wir gemeinsam mit dem Marktforschungsunternehmen Dynata durchgeführt haben, kartieren wir die Gewohnheiten und Perspektiven von Endkunden weltweit. Im Folgenden stellen wir die wichtigsten Ergebnisse im Hinblick auf die Sparte Verbraucherelektronik vor.

Was macht Käufer von Elektronikprodukten so besonders? 

Konsumenten, die online Elektronikartikel kaufen, sind meist gut informiert und gehen sehr methodisch vor. Sie recherchieren gründlich und scheuen sich in der Regel nicht davor, auf neuartigen Marktplätzen oder bei Händlern im Ausland zu bestellen. Darüber hinaus kaufen diese technisch versierten Kunden in der Regel auch häufiger online ein als andere.

Mutig

Käufer von Elektronikprodukten schlagen beim Shopping eher ungewohnte Pfade ein. Wie unsere Umfrage zeigte, haben 50 % der Käufer in diesem Segment schon einmal Artikel auf ausländischen Websites gekauft. Bei allen anderen Kunden liegt der Anteil lediglich bei 33 %. Da viele Käufer in dieser Sparte Early Adopter für neue Technologien sind, kommt dieses Ergebnis nicht besonders überraschend.

Aktiv

Was sich ebenfalls zeigte: Elektronikkunden shoppen gern – und das längst nicht immer mit einer klar bestehenden Kaufabsicht. Tatsächlich zeigte die Studie, dass fast die Hälfte (47 %) der Elektronikkonsumenten regelmäßig online nach Artikeln stöbern, verglichen mit nur einem guten Drittel (35 %) der anderen Kunden.

Dabei besuchen sie auch mehr Webseiten. Frequentieren nur 10 % der anderen Kunden im Laufe einer Buying Journey fünf oder mehr Seiten, sind es bei den Käufern von Elektronikartikeln 16 %. Ganze 46 % besuchen regelmäßig drei oder mehr Online-Marktplätze. 

Analytisch

Für Impulskäufe sind Konsumenten, die online Elektronikprodukte kaufen, eher nicht zu haben. Unsere Umfrage zeigt, dass gerade diese Gruppe eine intensive Produktrecherche betreibt. 

Besonders auffällig ist, wie aktiv die Kunden auch außerhalb ihrer eigenen vier Wände im E-Commerce sind. So recherchieren Elektronikkunden noch im Ladengeschäft häufig weiter – und tun das wesentlich öfter als andere Kunden. 15 % mehr Elektronikkunden schlagen im Vergleich online Preise nach, 15 % mehr sehen sich Online-Bewertungen an, und 13 % mehr suchen nach weiterführenden Produktinformationen.

Preise und Bewertungen spielen für die Gruppe insgesamt eine sehr wichtige Rolle. Elektronikkäufer vergleichen vor dem Kauf mit 10 % höherer Wahrscheinlichkeit die Preise, und mit 19 % höherer Wahrscheinlichkeit verzichten sie auf einen Kauf, wenn sie glauben, dass sie anderswo oder später einen günstigeren Preis finden könnten. Gerade bei der Entscheidung zwischen bestimmten Produkten geben 53 % der Elektronikkäufer an, dass Kundenrezensionen für sie eine „sehr wichtige“ Entscheidungshilfe sind. 

Wo wird eingekauft?

In einem Wort: auf Amazon. Wenngleich die Kunden in diesem Marktsegment bekanntermaßen viele Webseiten besuchen, war der führende Marktplatz in unserer Umfrage eine der immer wieder genannten Anlaufstellen. So planen in den USA und Europa (wo Amazon besonders präsent ist) 74 % der Elektronikkunden, für ihre Weihnachtseinkäufe auf Amazon zu shoppen, verglichen mit 64 % in den sonstigen Kategorien. 

Dazu passt dann auch das hohe Maß an Aktivität auf Amazon. 55 % der Elektronikkunden in den USA und Europa haben schon einmal ein Produkt auf Amazon gekauft, nachdem Sie eine entsprechende Werbeanzeige dafür auf dem Marktplatz gesehen haben Bei den restlichen Kunden lag diese Zahl lediglich bei 45 %. Retail Media ist zweifellos in vielen Kategorien im Kommen – doch wohl nirgends sonst so relevant wie bei Anbietern von Elektronikartikeln.

Wovon lassen sich Elektronikkäufer beeinflussen? 

Digital Marketing und Online-Werbung spielt bei den Kaufentscheidungen moderner Kunden eine wichtige Rolle. Wenn diese das gewünschte Produkt zum passenden Preis finden, werden sie schnell aktiv: So haben im letzten Jahr 47 % der Befragten mit klarer Kaufabsicht auf eine Online-Werbung geklickt. 53 % geben an, in den letzten 12 Monaten auf ein gesponsertes oder beworbenes Produkt geklickt zu haben, verglichen mit 37 % der Nicht-Elektronikkäufer. 

Auch Social Media ist bei den Bemühungen der Anbieter, die Aufmerksamkeit der Zielgruppe zu gewinnen, nicht unwichtig. Wie unsere Studie zeigte, lassen sich Elektronikkunden mit 1,22 Mal höherer Wahrscheinlichkeit von Markenwerbung auf sozialen Medien zu einem Kauf motivieren.

Was müssen Anbieter jetzt tun?

Es war nie wichtiger als heute, herauszufinden, wie sich Online-Kunden verhalten – vor allem, da sich ihr Verhalten ständig verändert, wie der E-Commerce insgesamt. Käufer von Elektronikartikeln sind von Natur aus Early Adopter und damit prädestiniert, neue Wege und Plattformen im E-Commerce auszuprobieren. Das Retail-Media-Engagement dieser Zielgruppe ist hoch und wird künftig weiter zunehmen. Eine einheitliche und verlässliche Präsenz (gerade im Hinblick auf den Preis) bleibt für Marken und Händler dennoch enorm wichtig. Nur so lassen sich diese kompetenten Kunden nachhaltig gewinnen und binden. 

Welche Strategien führen effektiv zur Gewinnung neuer Kunden und Verkaufsabschlüsse? 

Mit mehr als 20 Jahren Expertise im E-Commerce unterstützt Rithum täglich Tausende Marken und Einzelhändler dabei, mit allen Veränderungen im E-Commerce schrittzuhalten. Gerne zeigen wir Ihnen unsere Plattform bei einer ausführlichen Produktdemo. Selbstverständlich freut sich unsere E-Commerce-Team auch, Sie zu unseren aktuellen Strategien zu beraten. Kontaktieren Sie uns hier.